Was soll ich tun, wenn es Probleme mit einem Hotel gibt, zum Beispiel bei einer Überbuchung?

Je nach Situation können Sie zunächst versuchen, das Problem direkt mit dem Hotel zu klären.

Während unserer Geschäftszeiten können Sie uns per Chat oder E-Mail kontaktieren.

Viele Hotels werden über eine internationale Agentur gebucht. Diese verfügt über eine 24-Stunden-Notfallnummer. Sofern vorhanden, finden Sie diese Telefonnummer auf Ihrem Hotelvoucher unter „Notfallnummer“. Bei Problemen vor Ort können Sie diese Nummer direkt kontaktieren.

Diese Antwort gilt ausschließlich für unsere Bahnrundreisen und nicht für einzelne Zugtickets, Bahnpässe, Städtereisen oder sonstige Angebote.